Klienci oczekują aby ich nowa strona internetowa była estetyczna, nowoczesna, technicznie poprawna. Rzadko kiedy zdarzają się klienci, którzy przychodzą z opracowaną strategią i są otwarci na to aby projekt ich strony w pierwszej kolejności sprzedawał a dopiero później wyglądał dobrze. Podświadomie przedsiębiorcy myślą: „Czy naprawdę potrzebuję strategii sprzedaży? Przecież mam dobrą ofertę.” Niestety najlepsza oferta bez strategii sprzedaży nie jest czytelna dla odbiorcy. Tworząc stronę internetową ważne jest aby jasno pokazać:
- dla kogo jest oferta,
- jaki problem rozwiązuje,
- dlaczego warto zaufać,
- co zrobić dalej.
Jeśli użytkownik nie rozumie tego w kilka sekund, opuszcza stronę. A wtedy nawet najlepszy projekt graficzny nie ma znaczenia.
Dlaczego estetyka to za mało?
Strona internetowa bez strategii sprzedaży działa jak ładna wizytówka. Można ją obejrzeć, ale nie prowadzi do działania. Musimy pamiętać że ładna strona internetowa buduje pierwsze wrażenie. Ale sprzedaż to proces, nie wrażenie. Tym procesem jest lejek sprzedażowy więc jeśli strona internetowa:
- nie ma jasno określonego celu,
- nie jest dopasowana do etapu decyzji klienta,
- nie prowadzi logicznie przez treści,
- nie kończy się wyraźnym wezwaniem do działania,
to nie pracuje w ramach lejka sprzedażowego. Jest zbiorem sekcji, a nie zaplanowaną ścieżką decyzji.
Strona internetowa jako część strategii sprzedaży
Strategia sprzedaży to decyzje podjęte przed projektem. Zanim zdecydujesz się zlecić stronę internetową, powinieneś odpowiedzieć sobie na pytania:
- Kim dokładnie jest klient?
- Jakie ma obawy?
- Jak wygląda jego proces podejmowania decyzji?
- Jaką jedną akcję ma wykonać na stronie?
Często spotykam się z klientami którzy chcą mieć na stronie głównej wszystko. Dosłownie. Nie rozróżniają treści i elementów strony na te ważne i mniej ważne. Wszystko stawiają obok siebie, jako tak samo ważne. A to duży błąd. Użytkownik wchodzi na taką stronę i nie wie na co patrzeć, w do kliknąć. Szybko zniechęca się bo nie przyszedł tu szukać odpowiedzi, tylko po to aby je dostać. Dlatego jeśli inwestujesz w reklamę lub zależy Ci na przewidywalnych zapytaniach, strona internetowa musi być częścią strategii sprzedaży i lejka sprzedażowego. Dobrze zaprojektowana komunikacja marki na stronie www:
- mówi językiem klienta,
- skupia się na jego problemie,
- prowadzi od zainteresowania do decyzji,
- usuwa wątpliwości po drodze.
To nie jest marketingowy bełkot. To logiczna struktura.
Co zmienia strategiczne podejście?
Strona internetowa przestaje być kosztem, a zaczyna być narzędziem sprzedaży. Zamiast przypadkowych sekcji pojawia się jasna hierarchia informacji, uporządkowana komunikacja marki, spójność z reklamą i ofertą w co kluczowe w sprzedaży – jeden główny cel działania.
Wtedy lejek sprzedażowy działa: użytkownik rozumie, czuje się pewnie i wie, co zrobić dalej.
Strategiczne podejście do strony internetowej ma sens, gdy:
- chcesz zwiększyć liczbę zapytań,
- inwestujesz w kampanie reklamowe,
- budujesz markę długofalowo,
- zależy Ci na przewidywalnych efektach sprzedaży.
Jeśli prowadzisz firmę usługową i zależy Ci na większej liczbie zapytań, potraktuj stronę internetową nie jako projekt graficzny, ale jako element strategii sprzedaży i lejka sprzedażowego, który ma prowadzić klienta krok po kroku do decyzji. Jeśli dopiero zaczynasz biznes i nie masz jeszcze przemyślanej komunikacji marki, nie zaczynaj od estetyki — zacznij od strategii sprzedaży, która od początku ustawi kierunek Twoich działań i pozwoli uniknąć chaotycznych decyzji. A jeśli masz już stronę internetową, która nie sprzedaje, bardzo możliwe, że problemem nie jest jej wygląd, lecz brak spójnej strategii sprzedaży i jasno zaprojektowanego lejka sprzedażowego. Jeśli zależy Ci na stronie internetowej, która realnie wspiera sprzedaż i jest częścią przemyślanej strategii, napisz — zaplanujemy ją tak, aby była narzędziem biznesowym, a nie tylko estetyczną wizytówką.
