BLOG

Generatywna Sztuczna Inteligencja zmienia świat zakupów online: Nowe trendy i oczekiwania konsumentów

Czy wyobrażałeś sobie, że zakupy online mogą stać się tak intuicyjne, że wystarczy wpisać kilka ogólnych wskazówek, a technologia podpowie Ci najlepsze opcje dopasowane do Twoich potrzeb? To już nie jest przyszłość – to teraźniejszość, którą kształtuje Generatywna Sztuczna Inteligencja (Gen AI). Jak pokazuje najnowszy raport Capgemini „What Matters to Today’s Consumer”, ta technologia rewolucjonizuje sposób, w jaki robimy zakupy, a oczekiwania konsumentów rosną wraz z jej rozwojem.

Czym jest Generatywna Sztuczna Inteligencja?

Gen AI to zaawansowana forma sztucznej inteligencji, która potrafi tworzyć nowe treści na podstawie dostarczonych danych i wzorców. To właśnie ona stoi za popularnymi narzędziami, takimi jak ChatGPT czy DALL-E, umożliwiającymi generowanie tekstów, obrazów, a nawet dźwięków. W kontekście zakupów, Gen AI wspiera personalizację ofert, rekomendacje produktowe oraz usprawnia obsługę klienta, co czyni proces zakupowy bardziej efektywnym i przyjemnym.

Przykłady zastosowań Gen AI w handlu obejmują m.in.:

  • Personalizowane rekomendacje produktowe: Na podstawie historii zakupów i preferencji klienta, Gen AI może sugerować produkty idealnie dopasowane do jego potrzeb.
  • Tworzenie treści marketingowych: Generowanie angażujących opisów produktów, e-maili czy reklam.
  • Obsługa klienta: Chatboty zasilane Gen AI szybko odpowiadają na pytania, pomagają w wyborze produktów i rozwiązują problemy.
  • Wirtualne przymierzalnie: Dzięki AI możemy „przymierzyć” ubrania czy akcesoria w wirtualnej rzeczywistości, co redukuje liczbę zwrotów.

Ewolucja oczekiwań konsumentów

Według raportu Capgemini, aż 71% konsumentów chce, aby Gen AI była integralną częścią ich zakupowych doświadczeń. To szczególnie widoczne wśród przedstawicieli pokolenia Z i milenialsów, którzy oczekują hiperpersonalizacji oraz płynnych, cyfrowych interakcji. Co ciekawe, ponad 58% badanych porzuciło tradycyjne wyszukiwarki na rzecz narzędzi Gen AI, traktując je jako główne źródło rekomendacji produktów.

Kluczowe dane z badania:

  • 46% konsumentów z entuzjazmem podchodzi do wpływu Gen AI na zakupy online.
  • 75% korzysta z rekomendacji Gen AI, co pokazuje wzrost zainteresowania w porównaniu z 63% w 2023 roku.
  • 68% oczekuje, że narzędzia AI połączą wyniki z wyszukiwarek, mediów społecznościowych i sklepów, oferując kompleksowe rozwiązanie.

Gen AI a szybkie zakupy

W czasach, gdy popyt na szybkie zakupy (quick commerce) stale rośnie, Gen AI odgrywa kluczową rolę w usprawnieniu procesu zakupowego. Aż 70% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za ekspresową dostawę, a 65% uznaje dostawę w ciągu 2 godzin za kluczowy czynnik decydujący o wyborze sklepu. Gen AI pomaga firmom lepiej zarządzać logistyką, przewidywać potrzeby klientów oraz optymalizować łańcuch dostaw.

Wpływ na ekologię i zrównoważony rozwój

Z raportu wynika, że konsumenci coraz bardziej zwracają uwagę na zrównoważony rozwój. Aż 67% ankietowanych jest gotowych zmienić sklep na bardziej ekologiczny, jednak gotowość do dopłaty za takie produkty maleje. Firmy mogą wykorzystać Gen AI do lepszego oznaczania produktów pod kątem śladu węglowego czy optymalizacji procesów produkcyjnych, co pozytywnie wpłynie na ich wizerunek.

Media społecznościowe i handel przyszłości

Generatywna AI redefiniuje rolę mediów społecznościowych w procesie zakupowym. Wirtualni influencerzy oraz inteligentne algorytmy sprawiają, że odkrywanie nowych produktów jest bardziej angażujące. W 2024 roku aż 7 na 10 przedstawicieli pokolenia Z poznawało produkty dzięki influencerom, co stanowi znaczący wzrost w porównaniu z 45% rok wcześniej. Dodatkowo, ponad 40% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych do kontaktu z obsługą klienta, co pokazuje ich rosnącą rolę w rozwiązywaniu problemów.

Wyzwania i perspektywy

Pomimo licznych korzyści, Gen AI stoi przed wyzwaniami. Spadek satysfakcji konsumentów z 41% w 2023 roku do 37% w 2024 roku sugeruje, że firmy muszą lepiej rozumieć potrzeby swoich klientów. Kluczowe jest dostosowanie technologii do oczekiwań oraz inwestowanie w rozwój innowacyjnych rozwiązań, takich jak inteligentne wyświetlacze w sklepach czy interaktywne lustra.

Podsumowanie

Generatywna Sztuczna Inteligencja zmienia sposób, w jaki robimy zakupy, oferując personalizację, szybki dostęp do informacji oraz nowe możliwości interakcji. Firmy, które zdecydują się na jej integrację, mają szansę zyskać lojalność klientów i dostosować się do zmieniających się trendów rynkowych. Jedno jest pewne – przyszłość handlu należy do technologii Gen AI, a jej potencjał dopiero zaczyna być w pełni wykorzystywany.

Link do raportu Capgemini „What Matters to Today’s Consumer 2025”, na którym oparty jest artykuł: Capgemini

Chcesz więcej?
Dołącz do newslettera

Czy wiesz, jak dobrze przygotować się do projektu strony www? 

Pobierz checklistę

18 kroków, które przyspieszą Twoją współpracę z projektantem!

Dzięki niej niczego nie pominiesz, a Twoja współpraca z projektantem będzie przyjemna i efektywna.